Elegantis

FAQ

Come posso prenotare un appartamento su Elegantis.it?

Prenotare è molto semplice: basta visitare il nostro sito Elegantis.it, scegliere le date in cui vuoi soggiornare e selezionare l’appartamento che preferisci. Una volta scelto, dovrai compilare un modulo con i tuoi dati e confermare la prenotazione. Dopo aver completato questa procedura, riceverai un’email con tutti i dettagli. Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre chiamarci e ti guideremo passo dopo passo.

È necessario un pagamento anticipato per prenotare?

No, non chiediamo il pagamento in anticipo. La prenotazione è confermata senza bisogno di pagare subito. Pagherai direttamente all’arrivo o secondo le condizioni specificate nella conferma della prenotazione.

Posso prenotare senza carta di credito?

Sì, in alcuni casi è possibile. Se preferisci non usare una carta di credito, contattaci prima di prenotare e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli del soggiorno, come l’indirizzo dell’appartamento, l’orario di check-in e il nostro numero di contatto. Se non trovi l’email, controlla la cartella dello spam o chiamaci per avere conferma.

Posso modificare la mia prenotazione dopo averla confermata?

Sì, se hai bisogno di cambiare le date o aggiungere notti, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, sempre in base alla disponibilità dell’appartamento.

Ci sono sconti per soggiorni lunghi?

Sì, per soggiorni di una settimana o più offriamo tariffe speciali. Se pensi di fermarti a lungo, contattaci per ricevere un’offerta personalizzata.

Posso prenotare per un amico o un familiare?

Certamente! Puoi prenotare a nome di un’altra persona, basta indicarci i suoi dati.

Cosa succede se il sito non mi permette di completare la prenotazione?

Nessun problema! Se riscontri difficoltà, puoi contattarci e possiamo completare la prenotazione per te telefonicamente o via email.

Posso pagare in contanti all’arrivo?

Sì, in molti appartamenti puoi pagare in contanti quando arrivi. Ti consigliamo di avvisarci in anticipo in modo da organizzare tutto al meglio.

CANCELLAZIONE E RIMBORSI

La cancellazione è gratuita?

Sì, puoi cancellare la tua prenotazione senza pagare nulla entro i termini previsti. Questi termini sono indicati nella tua conferma di prenotazione.

Entro quanto tempo posso cancellare senza pagare una penale?

Di solito, puoi cancellare senza costi fino a 48 ore prima dell’arrivo. Tuttavia, le condizioni possono variare in base all’appartamento, quindi ti consigliamo di controllare sempre le informazioni specifiche nella conferma di prenotazione.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Puoi cancellare la prenotazione cliccando sul link nella email di conferma o contattandoci direttamente via telefono o email.

Riceverò un rimborso se cancello dopo il termine previsto?

Se cancelli dopo il termine stabilito, potrebbe essere applicata una penale pari a una o più notti. Se hai un’emergenza, contattaci e vedremo come aiutarti.

Se non mi presento il giorno del check-in, cosa succede?

Se non arrivi e non ci avvisi, la tua prenotazione sarà considerata “no-show” e potrebbe esserti addebitato il costo di una o più notti, secondo le condizioni della prenotazione.

CHECK-IN E ACCOGLIENZA

Come avviene il check-in?

Il giorno dell’arrivo un nostro collaboratore ti aspetterà direttamente all’appartamento per darti il benvenuto, mostrarti la casa e consegnarti le chiavi. Ti spiegheremo tutto ciò che serve sapere per il soggiorno.

A che ora posso effettuare il check-in?

Di solito il check-in si fa a partire dalle 15:00, ma se l’appartamento è pronto prima possiamo farti entrare in anticipo.

Posso arrivare di sera tardi o di notte?

Sì, possiamo organizzare il check-in anche in tarda serata. Ti chiediamo solo di avvisarci in anticipo per organizzarci al meglio.

Dove riceverò le chiavi dell’appartamento?

Ti consegneremo le chiavi direttamente in appartamento.

Posso lasciare i bagagli prima del check-in?

Se arrivi presto e l’appartamento non è ancora pronto, possiamo cercare una soluzione per custodire i tuoi bagagli.

SERVIZI E COMFORT

Cosa include il welcome kit?

Quando arriverai nel nostro appartamento, troverai un welcome kit pensato per farti sentire subito a casa. Il kit solitamente include una bottiglia d’acqua, qualche snack dolce o salato, cialde per il caffè o bustine di tè e prodotti da bagno come sapone, shampoo e bagnoschiuma. Il nostro obiettivo è farti trovare tutto il necessario per rilassarti dopo il viaggio, senza dover uscire subito a fare la spesa.

C’è il Wi-Fi gratuito nell’appartamento?

Sì, in tutti gli appartamenti offriamo una connessione Wi-Fi veloce e gratuita. La password sarà indicata in un cartello all’interno dell’appartamento oppure ti verrà fornita al momento del check-in. Se dovessi avere problemi con la connessione, potrai sempre contattarci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Gli appartamenti sono forniti di lenzuola e asciugamani?

Assolutamente sì. Troverai lenzuola pulite e fresche sul letto, oltre a un set di asciugamani per ogni ospite (asciugamano grande, medio e piccolo). Se il soggiorno è più lungo di una settimana, offriamo un cambio biancheria gratuito.

Posso cucinare nell’appartamento?

Sì, ogni appartamento ha una cucina completamente attrezzata con tutto il necessario per preparare i pasti: fornelli, forno o microonde, pentole, padelle, piatti, bicchieri, posate e utensili vari. Inoltre, troverai anche olio, sale e zucchero per iniziare subito a cucinare senza doverli comprare.

Effettuate pulizie giornaliere?

La pulizia dell’appartamento viene fatta prima del tuo arrivo, quindi lo troverai perfettamente pulito e igienizzato. Durante il soggiorno, la pulizia giornaliera non è inclusa, ma puoi richiederla con un supplemento. Se hai bisogno di cambio lenzuola o asciugamani extra, basta avvisarci e ci occuperemo di tutto.

Gli appartamenti sono dotati di aria condizionata e riscaldamento?

Sì, tutti i nostri appartamenti hanno aria condizionata per l’estate e riscaldamento per l’inverno, in modo da garantirti sempre il massimo comfort. Ti spiegheremo come regolare la temperatura al check-in, ma se avessi bisogno di aiuto puoi sempre contattarci.

Posso portare il mio animale domestico?

Alcuni appartamenti accettano cani e gatti di piccola taglia, mentre altri non permettono animali. Se viaggi con un amico a quattro zampe, ti consigliamo di chiederci prima di prenotare per assicurarci che l’appartamento scelto sia adatto.

Gli appartamenti hanno un balcone o una terrazza?

Alcuni appartamenti dispongono di spazi esterni come balconi, terrazze o cortili privati. Se vuoi un appartamento con queste caratteristiche, faccelo sapere al momento della prenotazione e ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

C’è una lavatrice nell’appartamento?

Molti appartamenti sono dotati di lavatrice, alcuni hanno anche l’asciugatrice. Se ne hai bisogno per il tuo soggiorno, puoi verificare la disponibilità direttamente nella descrizione dell’appartamento oppure contattarci prima di prenotare.

Avete un lettino o un seggiolone per bambini?

Sì, se viaggi con un bambino piccolo possiamo fornirti un lettino da campeggio con materasso e lenzuola e un seggiolone per la pappa. Questo servizio è gratuito, ma è importante richiederlo prima del tuo arrivo in modo da farci trovare tutto pronto.

Gli appartamenti sono accessibili per persone con disabilità o difficoltà motorie?

Alcuni appartamenti sono dotati di ascensore e accessi senza barriere architettoniche, mentre altri si trovano in edifici storici senza ascensore. Se hai esigenze particolari, ti consigliamo di contattarci prima della prenotazione in modo da offrirti la soluzione più adatta.

ASSISTENZA E CONTATTI

Cosa devo fare se ho un problema durante il soggiorno?

Puoi contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi necessità. Se hai problemi con la connessione Wi-Fi, con un elettrodomestico o qualsiasi altra cosa nell’appartamento, invieremo una persona a risolvere il problema il prima possibile.

Cosa devo fare se perdo le chiavi?

Se perdi le chiavi, avvisaci subito. Possiamo portarti un duplicato, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario cambiare la serratura e addebitare un costo extra. Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di lasciare sempre una copia di riserva all’interno dell’appartamento.

Se il Wi-Fi non funziona, chi devo contattare?

Se hai problemi con la connessione Internet, prova a spegnere e riaccendere il modem (troverai il tasto di accensione sul retro). Se il problema persiste, chiamaci e cercheremo di risolverlo immediatamente.

Avete un servizio di trasferimento da/per l’aeroporto?

Sì, possiamo prenotare per te un servizio di taxi privato che ti aspetterà direttamente in aeroporto con un cartello con il tuo nome. Il costo del trasferimento dipende dall’orario e dal numero di passeggeri.

Se ho un problema di notte, come posso contattarvi?

Abbiamo un numero di emergenza attivo 24 ore su 24 per qualsiasi necessità urgente. Se si tratta di un problema non urgente, come una lampadina fulminata, ti consigliamo di scriverci un messaggio e risponderemo al mattino.

ALTRE INFORMAZIONI UTILI

Posso ricevere posta o pacchi durante il mio soggiorno?

Se devi ricevere un pacco o della posta durante il tuo soggiorno, possiamo aiutarti, ma prima contattaci per verificare la disponibilità di questo servizio.

Avete convenzioni con ristoranti o attività locali?

Sì! Ti forniremo una lista di ristoranti, bar e attività convenzionate dove potrai usufruire di sconti esclusivi per i nostri ospiti.

C’è un supermercato vicino all’appartamento?

Sì, ti forniremo una mappa con i supermercati, farmacie e negozi più vicini all’appartamento, in modo che tu possa trovare facilmente tutto ciò di cui hai bisogno.

Ci sono regole particolari da rispettare?

Ti chiediamo solo di rispettare la quiete del condominio, non fumare all’interno dell’appartamento (se non è permesso) e lasciare l’appartamento in ordine al momento del check-out.

TASSA DI SOGGIORNO A ROMA

Cos’è la tassa di soggiorno e perché devo pagarla?

La tassa di soggiorno è un’imposta comunale obbligatoria per tutti i turisti che soggiornano a Roma. Serve a finanziare i servizi turistici della città, come la manutenzione dei monumenti e il miglioramento del trasporto pubblico.

Quanto costa la tassa di soggiorno a Roma?

A Roma, la tassa di soggiorno varia in base alla categoria della struttura ricettiva. Per gli appartamenti turistici è attualmente di 6,00 euro a persona per notte, fino a un massimo di 10 notti consecutive.

Chi deve pagare la tassa di soggiorno?

Tutti gli ospiti sopra i 10 anni di età devono pagare la tassa di soggiorno. I bambini sotto i 10 anni sono esenti.

Come si paga la tassa di soggiorno?

La tassa di soggiorno deve essere pagata in contanti o con carta di credito direttamente all’arrivo, separatamente dal costo dell’appartamento. Ti rilasceremo una ricevuta fiscale come prova del pagamento.

Posso pagare la tassa di soggiorno online?

No, la tassa va pagata direttamente al momento del check-in. Non è inclusa nel costo della prenotazione.

Se soggiorno più di 10 notti, pago la tassa per tutto il periodo?

No, la tassa si applica solo per le prime 10 notti consecutive. Dall’11ª notte in poi, non dovrai più pagarla.

Ci sono esenzioni dalla tassa di soggiorno?

Sì, sono esenti:

• I bambini sotto i 10 anni
• Gli studenti universitari residenti a Roma
• Le persone con disabilità e il loro accompagnatore, con certificazione medica valida
• I residenti a Roma
• I malati e chi assiste pazienti ricoverati (con documentazione ospedaliera)

Cosa succede se non pago la tassa di soggiorno?

Il pagamento della tassa è obbligatorio per legge. Se non la paghi, la struttura è tenuta a segnalare il mancato pagamento agli enti competenti.

Se sono un cittadino italiano, devo pagare la tassa di soggiorno?

Sì, la tassa di soggiorno si applica a tutti i turisti, italiani e stranieri, a meno che non siano residenti a Roma o rientrino nelle categorie esenti.

Posso chiedere il rimborso della tassa di soggiorno se annullo la prenotazione?

Se cancelli la prenotazione prima dell’arrivo, non devi pagare la tassa. Se hai già pagato e cancelli con cancellazione gratuita, possiamo rimborsarti. Se invece hai già soggiornato, il pagamento non è rimborsabile.

ALTRE DOMANDE UTILI

Posso avere una fattura per il mio soggiorno?

Sì, se hai bisogno della fattura, comunicacelo al momento della prenotazione e fornisci i tuoi dati fiscali (nome, cognome e codice fiscale o partita IVA).

C’è un parcheggio vicino all’appartamento?

Alcuni appartamenti dispongono di parcheggio privato o convenzioni con garage nelle vicinanze. Se hai bisogno di un posto auto, contattaci prima dell’arrivo.

Gli appartamenti sono sicuri?

Sì, scegliamo solo appartamenti in zone sicure e forniamo chiavi o codici di accesso unici per ogni ospite. Alcuni appartamenti hanno anche porte blindate e sistemi di sicurezza.

Posso fumare nell’appartamento?

No, in tutti i nostri appartamenti è vietato fumare per garantire il comfort di tutti gli ospiti. Se vuoi fumare, puoi farlo in terrazza o sui balconi, se disponibili.

Se dimentico qualcosa nell’appartamento, come posso recuperarlo?

Se ci accorgiamo di un oggetto smarrito, ti contatteremo subito. Se ti rendi conto di aver dimenticato qualcosa, chiamaci e faremo del nostro meglio per restituirtelo. Possiamo anche spedirtelo a casa con corriere (costo a carico del destinatario).

Posso ospitare amici nell’appartamento?

L’appartamento è riservato solo al numero di ospiti indicati nella prenotazione. Se vuoi far venire degli amici, avvisaci prima per verificare le condizioni della struttura.

Ci sono regole specifiche sugli orari del check-out?

Il check-out è entro le 10:00 del mattino per permetterci di pulire e preparare l’appartamento per il prossimo ospite. Se hai bisogno di più tempo, avvisaci e vedremo se è possibile un check-out posticipato.

Posso lasciare i bagagli dopo il check-out?

Se hai un volo o un treno nel pomeriggio, possiamo custodire i tuoi bagagli per qualche ora, se la disponibilità lo permette. Ti consiglieremo anche depositi bagagli nelle vicinanze.

Gli appartamenti sono dotati di ferro da stiro e asciugacapelli?

Sì, in ogni appartamento troverai asciugacapelli, ferro e asse da stiro per rendere il tuo soggiorno più comodo.

Avete appartamenti con vista panoramica?

Sì, alcuni dei nostri appartamenti hanno una vista mozzafiato su Roma, su monumenti storici o scorci caratteristici della città. Se cerchi una vista particolare, contattaci e ti consiglieremo l’opzione migliore.

Gli appartamenti hanno Netflix o Smart TV?

Alcuni appartamenti sono dotati di Smart TV con Netflix, YouTube e altre app. Se per te è un requisito fondamentale, chiedicelo prima di prenotare.

Offrite servizi di baby-sitting o assistenza per bambini?

Non offriamo direttamente questo servizio, ma possiamo consigliarti agenzie di baby-sitting affidabili a Roma.

Ci sono supermercati e negozi vicino agli appartamenti?

Sì, quando arrivi ti forniremo una lista con i supermercati, farmacie, ristoranti e negozi più vicini, per rendere il tuo soggiorno più comodo.

L’appartamento ha una cassaforte?

Alcuni appartamenti sono dotati di cassaforte per gli oggetti di valore. Se è un servizio che ti interessa, chiedicelo prima della prenotazione.

Offrite esperienze o tour guidati a Roma?

Sì, collaboriamo con guide locali per offrirti tour personalizzati nei luoghi più belli di Roma, dalle visite ai Musei Vaticani fino ai tour gastronomici.

Posso pagare con PayPal?

Al momento non accettiamo PayPal, ma puoi pagare con carta di credito, bonifico bancario o in contanti all’arrivo.

Se arrivo in treno, come raggiungo l’appartamento?

Ti daremo tutte le indicazioni necessarie per arrivare facilmente, inclusi i mezzi pubblici consigliati o un servizio transfer privato